Hvis klagerne begynder at tikke ind, kan det være et tegn på, at din webshop står overfor udfordringer, der kræver handling. Mange klager kan påvirke din virksomheds omdømme og din kundetilfredshed. Her er to praktiske strategier, du kan overveje for at få din webshop tilbage på rette spor.
Overvej at ændre din fragtaftale
Hvis leveringsproblemer ofte er en del af klagerne, kan det være på tide at se nærmere på din fragtordning. Levering er en af de mest væsentlige aspekter af e-handel, og problemer her kan føre til utilfredse kunder. En løsning kunne være at skifte til en anden fragtaftale. Det kan være, at den nuværende fragtpartner ikke lever op til dine eller dine kunders forventninger, hvad enten det gælder hastighed, pris eller kvalitet.
At vælge en ny fragtaftale kræver en grundig evaluering. Tjek for eksempel om din nuværende partner kan tilbyde bedre vilkår, eller om der er andre udbydere, der kan levere en højere service. Det kan også være værd at overveje flere fragtmuligheder og tilbyde kunderne valgmuligheder, der passer bedre til deres behov, som f.eks. ekspreslevering eller afhentning i butik.
Husk at kommunikere ændringer i fragtløsninger tydeligt til dine kunder. Opdater din hjemmeside med de nye leveringsmuligheder og eventuelle ændringer i fragtomkostninger, så dine kunder altid er informeret om, hvad de kan forvente.
Forbedr din kundeserviceoplevelse
Når kunderne oplever problemer, er det ofte kundeservice, der står som den første kontakt. En effektiv kundeservice kan være med til at afbøde skaderne fra klager og forbedre din kundes relationer. Hvis du modtager mange klager, kan det være tid til at evaluere, hvordan din kundeservice fungerer.
Overvej om din kundeservice er tilgængelig nok. Har du flere kanaler til kommunikation, som e-mail, telefon og live chat? Kunderne sætter ofte pris på hurtige svar og venlig support, så det er værd at fremme muligheden for, at dit team har de rette værktøjer og træning til at håndtere henvendelser effektivt.